Spoki es una plataforma italiana para usar WhatsApp Business API con bandeja compartida, campañas, agentes de IA y conexión con tiendas online y CRM como Zoho. Cuesta desde 0 € (plan gratuito) o desde 39 € al mes con pago anual, sin IVA, más lo que cobra Meta por cada mensaje, los excedentes y el soporte.
Índice: Spoki, qué es y cuánto cuesta
Abres la web de Spoki y ves un plan a 39 € al mes. Más abajo, en la misma página, aparece desde 19 €. Y cuando haces números con tu volumen real, ninguna de las dos cifras es la que vas a pagar. Este análisis, hecho con la información pública de Spoki consultada el 15 de octubre de 2026 y revisada el 19 de octubre, responde a cuatro preguntas: qué es, cuánto cuesta de verdad, con qué se integra y qué necesitas tener montado para que rinda.
Qué es Spoki exactamente
Spoki es una plataforma de mensajería para empresas construida sobre la API oficial de WhatsApp Business. La desarrolla NextAI Srl, una empresa italiana fundada en 2021, con sede en San Vito dei Normanni (Brindisi) y oficina en Barcelona. En su web se presenta como Meta Business Partner oficial (Tech Partner) y proveedor de soluciones de WhatsApp Business (Business Solution Provider o BSP), y enlaza al directorio de partners de Meta para que lo compruebes.
Ese papel importa: a la API no se accede descargando nada, sino a través de un proveedor que conecta tu número con Meta (lo explicamos en qué es la API de WhatsApp Business). Spoki es a la vez ese proveedor y la herramienta de trabajo: bandeja compartida para el Equipo, campañas masivas, agentes de IA, recuperación de carritos y un CRM conversacional. Además de WhatsApp, trabaja con SMS, email y voz, la base de cualquier estrategia de marketing conversacional.
Según la propia Spoki, la usan más de 4.500 empresas en 120 países, entre ellas Electrolux, Feltrinelli, bofrost y Reental. Un detalle práctico: spoki.es lleva a la web italiana; la versión en español está en spoki.com/es.
Lo que Spoki no es: no es una app que se descarga (es una aplicación web), no sustituye a tu CRM de ventas si ya tienes uno (se conecta con él) y no incluye la tarifa de Meta, que se paga aparte.
Cuánto cuesta Spoki de verdad
Todos los importes salen de la página de precios de Spoki para España, consultada el 15 de octubre de 2026 y revisada el 19 de octubre. Son precios sin IVA que la propia página presenta como «desde».
Tres facturas, no una
- La suscripción a Spoki. Una cuota fija según el plan y el tramo de conversaciones (900, 2.400, 4.800 o 14.000 al mes). Para Spoki, una conversación es una ventana de 24 horas.
- Lo que cobra Meta. Cada mensaje entregado, según su categoría y el país del destinatario, descontado de un saldo prepago.
- Los extras. Conversaciones por encima de tu tramo, soporte de pago y otros canales como SMS o voz.
La primera es la que se anuncia. Las otras dos dependen de cómo uses el canal, y son las que deciden si la factura cuadra.
Los planes de Spoki
| Plan | Con pago anual (por mes) | Precio tachado en la web | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| Gratuito | 0 € | 0 € | Chat en vivo, operadores ilimitados, automatizaciones y tickets |
| Service | 39 € | 49 € | Lo anterior + inteligencia artificial |
| Marketing | 79 € | 99 € | Lo anterior + campañas masivas |
| Sales | 119 € | 149 € | Lo anterior + carritos abandonados y solicitudes de pago |
- El precio destacado es con pago anual (un 20 % menos; el trimestral descuenta un 10 %). En Marketing, eso supone comprometer 948 € al año.
- Los operadores no se pagan aparte: todo tu Equipo puede trabajar sobre el mismo número.
- La página solo muestra el precio del primer tramo. Para 2.400 conversaciones o más no hay importe; el único dato es un ejemplo que usa 189 € como precio de lista de Marketing con 2.400.
El plan gratuito existe, pero no elimina la factura de Meta y no incluye IA ni campañas.
El precio de escaparate no coincide consigo mismo
| Dónde aparece | Service | Marketing | Sales |
|---|---|---|---|
| Tarjetas de los planes | 39 € | 79 € | 119 € |
| Bloque «¿Cuánto cuesta Spoki?» | Desde 19 € | Desde 39 € | Desde 55 € |
| Ejemplo de excedentes (2.400 conversaciones) | No aparece | 189 € | No aparece |
Los 19, 39 y 55 € coinciden con los precios de partida que Spoki publicó en su blog en abril de 2026. Todo apunta a textos sin actualizar más que a dos tarifas vigentes, pero la página no lo aclara. La conclusión práctica: pide el precio por escrito con plan, tramo de conversaciones y periodo de pago antes de firmar.
Lo que cobra Meta
La segunda factura no la decide Spoki, aunque su página de precios indica que aplica «un margen transparente» sobre ella, sin publicar de cuánto. Meta cobra cada mensaje entregado y, desde el 1 de octubre de 2026, también las respuestas libres dentro de la ventana de atención (cómo funciona y a quién afecta, en los cambios de precios de WhatsApp Business API de octubre de 2026). Estas son las tarifas que Spoki muestra para España:
| Tipo de mensaje | Tarifa por mensaje |
|---|---|
| Plantilla de marketing | 0,058 € |
| Plantilla de utilidad | 0,017 € |
| Plantilla de autenticación | 0,017 € |
| Mensaje de servicio (respuesta libre) | 0,017 € |
Se pagan con créditos prepago (recargas de 19 a 999 €) que no caducan. Y se miden en mensajes, no en conversaciones: una conversación con cinco respuestas de tu Equipo cuenta como una conversación para Spoki y como cinco mensajes para Meta. Ojo también con un texto desfasado: las preguntas frecuentes de Spoki aún dicen que responder dentro de las 24 horas es gratis, mientras la tabla de precios ya pone precio al mensaje de servicio. Para presupuestar, manda la tabla.
Los excedentes y el soporte
Si un mes superas tu tramo, Spoki no corta el servicio de entrada:
- Puedes llegar hasta tres veces el tramo (2.700 conversaciones en el de 900). Por encima, no hay más conversaciones ese mes hasta que cambies de plan.
- Cada conversación de más cuesta un 25 % más, calculado sobre el precio mensual sin descuento aunque pagues el año.
- Los excedentes se facturan cada 30 días, también en planes anuales.
En Marketing con 900 conversaciones, cada una extra cuesta 99 € / 900 × 1,25 = 0,1375 €. Llegar a 2.400 conversaciones supone 206,25 € de excedente, más de dos veces y media la cuota.
El soporte tiene sus propios planes: básico gratis (3 tickets al mes), estándar desde 49 € (respuesta en 6 horas), avanzado desde 199 € (3 horas) y premium desde 999 € (gestor de cuenta y respuesta en 1 hora). Los demás canales tiran del saldo: SMS bidireccional a 0,045 € por mensaje y agente de voz a 0,030 € por minuto.
Cómo calcular tu factura antes de contratar
Factura mensual = cuota del plan + mensajes de Meta + excedentes + soporte y canales extra. Con cifras, tres empresas ficticias con Clientes en España y pago anual. Son ejemplos ilustrativos que suponen que cada plantilla abre una conversación y no incluyen respuestas libres ni IVA.
| Concepto | A. Atención al cliente | B. Tienda con campañas | C. Tienda que crece |
|---|---|---|---|
| Plan (tramo de 900) | Service | Marketing | Marketing |
| Plantillas al mes | 400 de utilidad | 600 de marketing y 250 de utilidad | 2.000 de marketing y 400 de utilidad |
| Suscripción | 39,00 € | 79,00 € | 79,00 € |
| Meta | 6,80 € | 39,05 € | 122,80 € |
| Excedentes | 0,00 € | 0,00 € | 206,25 € |
| Soporte | 0,00 € | 0,00 € | 49,00 € |
| Total al mes | 45,80 € | 118,05 € | 457,05 € |
La empresa C paga 457,05 € al mes con un plan de 79 €. Con el tramo de 2.400 conversaciones (189 € de precio de lista, según el ejemplo de Spoki) bajaría a 360,80 €, y algo menos con pago anual, importe que Spoki no publica. Elegir bien el tramo ahorra más que el descuento anual.
Para tu caso necesitas tres cifras: conversaciones al mes, plantillas por categoría y respuestas libres de tu Equipo. Si el resultado te parece alto, hay margen para bajarlo: lo contamos en cómo reducir el coste de WhatsApp Business API.
Con qué se integra
Spoki declara más de 100 integraciones nativas y miles de aplicaciones más a través de Zapier y Make.
Zoho: CRM y Marketing Automation
Según la documentación de Spoki, la integración con Zoho CRM se conecta por OAuth, sincroniza contactos en los dos sentidos (con campos personalizados), crea Prospectos desde WhatsApp y deja que las reglas de flujo de trabajo de Zoho disparen mensajes por cambio de etapa, campo o tiempo. Con Zoho Marketing Automation funciona con un enlace que genera Spoki y se configura en Zoho para enviar plantillas de WhatsApp desde sus automatizaciones.
Lo que la documentación no aclara es si el historial de cada conversación queda en la ficha del contacto. Si tu Equipo comercial vive en el CRM, compruébalo en la prueba gratuita. Las opciones para conectar ambos mundos están en cómo integrar WhatsApp Business con Zoho CRM.
Ecommerce, email y automatización
- Tiendas online: Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Magento, con avisos de pedido y carritos abandonados (solo en Sales). El método completo, en cómo recuperar carritos abandonados con WhatsApp.
- CRM y email: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign y Mailchimp.
- Pagos y soporte: Stripe, PayPal y Zendesk.
- Desarrollo: API REST con webhooks y documentación pública.
Un plugin de WordPress que casi nadie menciona
Para tiendas WooCommerce, Spoki tiene un plugin oficial en el repositorio de WordPress: más de 700 instalaciones activas, 5 sobre 5 con 11 valoraciones y última versión del 28 de mayo de 2026. Añade botones de WhatsApp en la web, envía el estado del pedido y el seguimiento por la API oficial y lanza un mensaje de recuperación si una compra no se completa en 15 minutos.
Qué sabe hacer bien
- Agentes de IA con tu información. Se entrenan con tus documentos, preguntas frecuentes, catálogos y políticas, y pasan la conversación a una persona cuando no encuentran la respuesta. Antes de automatizar, repasa los casos de uso de un chatbot para WhatsApp Business.
- Operadores ilimitados en todos los planes.
- Comercio integrado: carritos, avisos de pedido y solicitudes de pago (en Sales).
- Varios canales en una bandeja: WhatsApp, SMS, email y voz con IA.
- Configuración visual, sin necesidad de programar.
- Datos en Europa: Spoki declara que archiva los datos en servidores europeos y ofrece acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) a todos sus Clientes.
Qué necesitas tener montado para que Spoki rinda
- Lo que pide Meta: web propia, Meta Business Manager verificado con permisos de administrador y un número que reciba SMS o llamadas. Spoki avisa de que la aprobación puede tardar hasta 10 días.
- Volumen que justifique la API. Si atiende una sola persona y hay pocas conversaciones, la app gratuita puede bastar (la frontera, en WhatsApp Business API para pymes).
- Alguien que vigile el consumo cada mes: conversaciones, mensajes por categoría y saldo.
- Contactos con permiso. La política de WhatsApp Business exige que te hayan dado su número y aceptado tus mensajes.
- Expectativas claras sobre el soporte: el básico son tres tickets al mes.
Qué dicen quienes ya la usan
A 15 de octubre de 2026, Trustpilot le da 3,5 sobre 5 con 167 opiniones (el 64 % de cinco estrellas y el 28 % de una), Capterra 4,4 con 45 y G2 4,8 con solo 4. Los elogios se repiten: interfaz fácil y soporte cercano. Las críticas, también: cambios de plan que bloquearon envíos, recargas mínimas, funciones reservadas a planes altos, informes básicos y sin app móvil nativa.
De pago por uso a suscripción
Parte de esas críticas tiene historia: Spoki nació con pago por uso puro, sin cuota, y pasó a los planes actuales para que el gasto fuera más previsible, según explicó en su blog el 3 de abril de 2026. Si lees opiniones o comparativas antiguas, es probable que hablen de otro modelo de precios.
Para quién encaja
Encaja si se dan varias de estas condiciones:
- Vendes con Shopify, WooCommerce o PrestaShop y quieres avisos de pedido y carritos sin desarrollo.
- Usas Zoho CRM o Zoho Marketing Automation y quieres disparar WhatsApp desde tus flujos.
- Varias personas atienden el mismo número sin pagar por usuario (cómo organizarlo, en atención al cliente con WhatsApp Business API).
- Quieres voz e IA en la misma herramienta que la mensajería.
Conviene comparar antes si necesitas que cada conversación quede en tu CRM y la prueba no lo confirma, si tu volumen cambia mucho de un mes a otro o si tu proyecto pide desarrollos a medida sobre la API.
Antes de decidir, tres comprobaciones: precio por escrito (plan, tramo y periodo), factura calculada con tus cifras y prueba gratuita de la integración que más te importe. Si estás comparando plataformas, hemos analizado con el mismo criterio qué es Woztell y cuánto cuesta y qué es Blip y a qué empresas encaja.
La decisión, en tres líneas
Spoki es una opción sólida para pymes que quieren WhatsApp Business API con campañas, IA y comercio sin desarrollar, sobre todo si venden online o trabajan con Zoho. Su precio de entrada es bajo, pero la factura real depende de elegir bien el tramo y de vigilar lo que cobra Meta. Y su página de precios obliga a pedir el desglose por escrito.
Para poner cifra a la factura de Meta con tu volumen, usa la calculadora de WhatsApp (tarifas vigentes desde el 1 de octubre de 2026) y súmale cuota, excedentes y soporte con las tablas de arriba:
¿Cuánto te sube la factura de WhatsApp Business API?
Desde el 1 de octubre Meta cobra las respuestas de servicio. Pon tus datos de un mes normal y mira aquí mismo cuánto cambia tu factura.
- 0,0166 €cada respuesta de servicio a España, a partir de la 1.001 del mes
- 1.000respuestas gratis al mes por número
- 0,075 €cada plantilla de marketing a España
El precio oficial de Meta por mensaje de marketing a España es 0,0585 €; el resto es el margen habitual de plataformas y revendedores. Las respuestas de servicio no llevan margen.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Spoki al mes?
Hay un plan gratuito y tres de pago: Service desde 39 €, Marketing desde 79 € y Sales desde 119 € al mes con pago anual (49, 99 y 149 € en pago mensual), sin IVA y para 900 conversaciones. Súmale los mensajes que cobra Meta, los excedentes si superas tu tramo y el soporte si el básico no te basta.
¿Spoki es gratis?
Tiene un plan gratuito de 0 € con chat en vivo, operadores ilimitados y tickets, pensado para responder a quien te escribe. No incluye IA, campañas ni carritos, y los mensajes de Meta se pagan igual con saldo prepago. Para los planes de pago, Spoki ofrece una prueba gratuita sin tarjeta.
¿Cómo entro en mi cuenta de Spoki? ¿Se puede descargar?
Spoki es una aplicación web: se entra desde el navegador en app.spoki.com con tu usuario, y cada operador tiene sus propias credenciales. No hay app para descargar en iOS ni Android; en el móvil puedes guardar la web en la pantalla de inicio y activar las notificaciones. Para configurar automatizaciones, Spoki recomienda usar el ordenador.
¿Spoki funciona con Zoho CRM?
Sí. Según Spoki, su integración con Zoho CRM se conecta por OAuth, sincroniza contactos en los dos sentidos, crea Prospectos desde WhatsApp y deja que los flujos de trabajo de Zoho disparen mensajes. También se conecta con Zoho Marketing Automation. Comprueba en la prueba gratuita si el historial de conversaciones queda en la ficha del CRM.
¿Spoki tiene API?
Sí. Ofrece una API REST con webhooks para enviar y recibir mensajes y suscribirse a eventos, con documentación pública en Postman. Para lo que no cubren sus más de 100 integraciones nativas, también se conecta con Zapier y Make. Su página para desarrolladores no indica en qué planes está disponible la API, así que conviene confirmarlo antes de contratar.
¿Spoki es un proveedor oficial de WhatsApp?
Spoki se presenta en su web como Meta Business Partner oficial (Tech Partner) y proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP), con acceso directo a WhatsApp Business API, y lo ofrece incluso en su plan gratuito. Su web enlaza al directorio oficial de partners de Meta, donde puedes comprobar este y cualquier otro proveedor. La tarifa de Meta por mensaje es la misma con todos; lo que cambia es lo que cada uno cobra encima.
Elegimos contigo plataforma y tramo con tus cifras reales, antes de la primera factura_
Sobre las fuentes de este artículo
Precios, tarifas, excedentes y soporte: página de precios de Spoki para España. Empresa, datos en la UE y acceso: preguntas frecuentes de Spoki y su centro de ayuda. Condición de partner de Meta: ficha de empresa de Spoki. Agentes de IA: página de inteligencia artificial de Spoki. Cobro de las respuestas libres: documentación de precios de Meta. Integraciones, plugin, valoraciones y cambio de modelo: enlaces de cada apartado. Consultadas el 15 de octubre de 2026; precios y condiciones revisados el 19 de octubre de 2026. Los cálculos son de Reinicia y las empresas A, B y C son ejemplos ilustrativos; confirma los precios con Spoki antes de contratar.
