Woztell es una plataforma de mensajería y proveedor oficial de WhatsApp Business API (BSP): reúne WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat web en una bandeja con chatbots y agentes ilimitados. Cuesta de 0 a 599 $ al mes; los planes de pago piden un depósito para el consumo de Meta. Compensa con varias personas, varios canales o Zoho.
Una aclaración antes de empezar. En Reinicia trabajamos con Woztell: somos partner de la plataforma y la implantamos en proyectos de Clientes, igual que otras plataformas de WhatsApp Business API. Por eso este análisis usa solo fuentes oficiales de Woztell y de Meta, y dedica tanto espacio a cuándo compensa como a cuándo no.
Índice: Woztell, qué es y cuánto cuesta
Abres la página de precios de Woztell y aparecen cuatro conceptos a la vez: suscripción, depósito, MAU y recargo. Ninguno es complicado por separado, pero juntos hacen difícil saber cuánto vas a pagar. Este análisis lo ordena con los datos de su web oficial, su centro de ayuda y su documentación, consultados el 15 de octubre de 2026.
Qué es Woztell exactamente
Woztell es una plataforma en la nube para atender a tus Clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat de tu web desde un mismo sitio. Combina una bandeja compartida para tu Equipo, un constructor de chatbots y el envío de plantillas y campañas.
Se presenta como Meta Business Partner y WhatsApp Business Solution Provider (BSP): un proveedor autorizado por Meta para dar acceso a la API a otras empresas. Si necesitas repasar en qué se diferencia de la app gratuita, lo contamos en qué es la API de WhatsApp Business. Woztell se sitúa entre Meta, que fija la tarifa de cada mensaje, y tus herramientas, como el CRM.
- No es un programa que se descarga. Funciona en el navegador; su bandeja se puede instalar como aplicación web en el móvil o el ordenador.
- No es un CRM. Guarda contactos, etiquetas y notas, pero la ficha comercial vive en tu CRM.
- No sustituye la tarifa de Meta. La repercute, con su recargo, desde un saldo prepago.
Cómo funciona el modelo de precios de Woztell
Coste fijo + coste variable: dos facturas, no una
Woztell cobra por dos vías. La suscripción del plan, mensual o anual, con precio cerrado. Y un depósito prepago del que se descuentan los costes variables: plantillas y mensajes de WhatsApp, llamadas y usuarios activos por encima de lo incluido.
El depósito se recarga solo cuando el saldo baja del 40 %, por el importe inicial. Su propia web pone el ejemplo: Growth supone 99 $ de suscripción más 100 $ de depósito, 199 $ el primer día. Si un cobro falla, sigues trabajando hasta agotar el saldo; después, la cuenta se bloquea.
Los planes de Woztell
Estos son los cinco planes de su página de precios, en dólares y sin impuestos. Woztell avisa de que pueden variar según la región (USD o EUR).
| Plan | Mensual | Anual (por mes) | Depósito | MAU incluidos | MAU extra | Recargo sobre Meta |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 0 $ | No | 100 | No admite | 0 % |
| Starter | 49 $ | 39 $ | 50 $ | 400 | 0,08 $ | 20 % |
| Growth | 99 $ | 89 $ | 100 $ | 1.000 | 0,08 $ | 20 % |
| Agency | 399 $ | 359 $ | 400 $ | Ilimitados | No aplica | 20 % |
| Scale Up | 599 $ | 499 $ | 600 $ | Ilimitados | No aplica | 20 % |
Todos los planes, incluido Free, traen chatbots, agentes y números de WhatsApp ilimitados, y todas las integraciones sin coste extra. Lo que cambia entre ellos es el servicio:
- Free y Starter: un tipo de canal y soporte por email; Starter añade la configuración de la cuenta.
- Growth: canales ilimitados, soporte por email y WhatsApp, y onboarding.
- Agency y Scale Up: MAU ilimitados y consultor de éxito dedicado. Scale Up suma desarrollo avanzado, verificación del negocio gestionada por Woztell y grupos de WhatsApp (una vez aprobada la cuenta oficial).
Ojo con el «ahorra hasta un 20 %» del pago anual: es un 20,4 % en Starter, pero un 10 % en Growth y Agency y un 16,7 % en Scale Up. Si cancelas antes de tiempo, pagas los meses usados a precio mensual. Los proyectos a medida se piden aparte, sin precio publicado.
El MAU, la unidad que descoloca a todo el mundo
MAU (monthly active users) son los usuarios activos del mes: cualquier persona que interactúa al menos una vez con uno de tus canales, ya sea escribiendo, enviando un archivo o pulsando un botón. El contador se reinicia el día 1. Tres matices cambian las cuentas:
- Las plantillas sin respuesta no cuentan. Si envías 10.000 recordatorios y nadie contesta, no generas MAU.
- Cada canal cuenta por separado. Quien te escribe por WhatsApp y por Instagram suma dos MAU, igual que si contacta con dos números.
- Al pasarte, pagas o te paras. En Starter y Growth, cada MAU extra cuesta 0,08 $ del depósito: 500 de más son 40 $. En Free no se compran más y, según su documentación, al llegar al límite no puedes enviar mensajes.
La tabla comparativa muestra además un límite de «usuarios activos» (1.000 en Free, 10.000 en Starter, 100.000 en Growth) que la página no define. Si tu base de contactos es grande, pregunta cuál te afecta.
Lo que cobra Meta y lo que cobra Woztell
Meta cobra cada mensaje según su categoría y el país del destinatario, y desde el 1 de octubre de 2026 cobra también las respuestas de servicio. Las tarifas para España están en el análisis del cambio de precios de WhatsApp Business API. Aquí importa quién fija cada concepto:
| Concepto | Quién lo fija | Cómo se paga |
|---|---|---|
| Suscripción | Woztell | Cuota mensual o anual |
| Mensajes de WhatsApp | Meta, más un 20 % de recargo de Woztell (0 % en Free) | Depósito |
| MAU extra | Woztell: 0,08 $ cada uno | Depósito |
| Llamadas de WhatsApp | Meta: gratis si llama el Cliente, por minuto si llama la empresa | Depósito |
| IA con ChatGPT | OpenAI | Con tu propia clave de OpenAI |
El 20 % figura en la tabla comparativa de su página de precios (fila «Pay per use») y se aplica a todas las categorías de mensaje: la nota de su calculadora indica que las tarifas incluyen el recargo de Woztell, y su propio ejemplo cobra a 0,030 $ las plantillas de marketing a Estados Unidos, que Meta tarifica a 0,025 $. Por eso las tarifas que publica Woztell en su guía de precios de WhatsApp no coinciden con la tarjeta oficial de Meta: ya llevan el recargo incluido.
Cómo calcular lo que vas a pagar de verdad
Coste mensual = suscripción + (MAU extra × 0,08 $) + consumo de Meta × 1,20
Un ejemplo ilustrativo: una academia ficticia de Valencia, con Growth en pago mensual, atiende por WhatsApp e Instagram. En un mes le escriben 1.100 personas por WhatsApp y 300 por Instagram: 1.400 MAU. Por WhatsApp envía 1.500 recordatorios de utilidad, 400 plantillas de marketing y 2.800 respuestas de servicio, de las que 1.000 son gratis.
| Concepto | Cálculo | Importe |
|---|---|---|
| Suscripción Growth | Cuota mensual | 99 $ |
| MAU extra | 400 × 0,08 $ | 32 $ |
| Total Woztell | 131 $ | |
| Plantillas de utilidad | 1.500 × 0,0166 € | 24,90 € |
| Plantillas de marketing | 400 × 0,0585 € | 23,40 € |
| Respuestas de servicio | 1.800 × 0,0166 € | 29,88 € |
| Recargo de Woztell | 78,18 € × 20 % | 15,64 € |
| Total descontado del depósito | 93,82 € |
Los 300 usuarios de Instagram suman MAU, pero no tarifa de WhatsApp. Starter costaría 129 $ con el mismo volumen, pero según su ficha admite un solo tipo de canal. La gráfica muestra dónde cambia el plan más barato:
Dos umbrales: desde 1.000 MAU, Starter solo ahorra 2 $ frente a Growth, y por encima de 4.750 MAU, Agency sale más barato que Growth con excedentes (4.375 MAU en pago anual). Para estimar la parte de Meta tienes nuestra calculadora al final del artículo, y para recortarla, cómo reducir el coste de WhatsApp Business API.
Integraciones: dónde encaja de verdad
Woztell y Zoho CRM
Woztell tiene una extensión para Zoho CRM que se instala desde el Marketplace de Zoho. Con ella, WhatsApp pasa a formar parte de la ficha del Cliente: crea leads o contactos a partir de las conversaciones, inicia una conversación desde el registro eligiendo número y plantilla, consulta las bajas de WhatsApp y guarda el historial, que puedes relacionar con cualquier módulo que tenga un campo de teléfono.
Tres condiciones antes de decidir. Exige una edición de Zoho CRM con módulos personalizados, código y workflows: su FAQ indica Enterprise (incluida en Zoho One y CRM Plus), y la ficha del Marketplace de Zoho añade Ultimate. Para atender, eliges entre la bandeja de Woztell dentro del CRM o Zoho Cliq (en su versión de pago, según su FAQ). Y se conecta con Zoho CRM o con Zoho Desk, no con los dos: cambiar cuesta 99 $.
Si comparas vías para unir los dos mundos, las repasamos en cómo integrar WhatsApp Business con Zoho CRM.
Marketplace de apps y conexión vía API
Dentro de Woztell, las integraciones se instalan desde su propio Marketplace. Su web lista Stripe, PayPal, Dialogflow, Zapier, Make, n8n y Zoho Flow. Con un conector puedes disparar una plantilla cuando ocurre algo en tu tienda online, como en las campañas para recuperar carritos abandonados con WhatsApp. Para desarrollos a medida, su API está basada en GraphQL, no en REST: quien la programe tendrá que conocerlo.
Qué sabe hacer bien
- No cobra por agente ni por chatbot. Sumar personas al Equipo o automatizaciones no sube la cuota. Para ver qué automatizar, repasa estos casos de uso de chatbot para WhatsApp Business.
- Multicanal en una sola bandeja, con asignación automática por turnos, carpetas, etiquetas y notas.
- Formatos interactivos de WhatsApp: botones, listas, catálogo, WhatsApp Flows y carruseles, además de cobros con PayPal y Stripe.
- IA sin módulo de pago. La integración con ChatGPT está incluida y usa tu clave de OpenAI, así que pagas los tokens a OpenAI. Cómo se reparte ese coste lo explicamos en cuánto cuesta la IA en WhatsApp Business API.
- El MAU favorece a quien notifica mucho, porque las plantillas sin respuesta no cuentan.
- Ecosistema Zoho trabajado: extensiones para Zoho CRM y Zoho Desk, bandeja en Zoho Cliq e integración con Zoho Flow.
Dónde se queda corto
Ninguno de estos puntos descarta Woztell por sí solo, y cada uno tiene un caso en el que deja de importar:
- Dos facturas y una unidad poco habitual. Suscripción, depósito, recargo y MAU por canal hacen difícil compararlo con quien solo cobra por mensaje. Deja de importar si haces la cuenta con tus datos de los últimos tres meses.
- Documentación que no siempre coincide. La página de precios recarga el depósito al bajar del 40 % y el centro de ayuda, al consumir el 90 %; las fichas de Free y Starter dicen «1 tipo de canal» y la tabla comparativa, canales ilimitados. Deja de importar si pides las condiciones por escrito.
- Salida estricta. Hay que cancelar 7 días antes de la renovación, el depósito no usado no se reembolsa y una cuenta cancelada no se reactiva. Deja de importar si empiezas en pago mensual.
- El constructor de chatbots pide método. Los flujos se montan nodo a nodo con formularios; los básicos no requieren programar, pero algunos pasos avanzados piden pegar fragmentos de JavaScript. Deja de importar si partes de sus plantillas o tienes un perfil técnico cerca.
- Pocas valoraciones públicas. En Trustpilot tiene un 3,4 sobre 5 con 17 reseñas (53 % de cinco estrellas y 47 % de una), solo 3 en el último año: muestra pequeña y polarizada. Deja de importar si pides referencias de empresas de tu sector.
Para quién sí y para quién no es Woztell
Compensa si…
- usas Zoho CRM en una edición compatible, o Zoho Desk;
- varias personas atienden el mismo número, como contamos en atención al cliente con WhatsApp Business API;
- quieres automatizar sin desarrollar contra la API de Meta;
- atiendes por más de un canal o tu Equipo va a crecer;
- envías muchos avisos y responden pocas personas.
No compensa si…
- tienes pocas conversaciones y responde una sola persona: basta la app gratuita;
- solo quieres un botón de WhatsApp en tu web;
- tienes Equipo técnico y prefieres conectarte a la Cloud API de Meta sin recargo de intermediario;
- hablas con mucha gente en varios canales y con poco margen: entre 1.000 y 4.750 MAU, cada persona que responde suma;
- necesitas WhatsApp a la vez en Zoho CRM y en Zoho Desk.
Si estás comparando plataformas, hemos analizado con el mismo criterio Spoki y Blip.
Entonces, ¿cuándo compensa Woztell?
Cuando el valor está en el Equipo y en la automatización, no en el volumen de mensajes: varias personas, varios canales, chatbots y un Zoho CRM o Zoho Desk que quieres conectar sin desarrollo propio. Ahí, no pagar por agente pesa más que el recargo sobre Meta. Compensa menos cuando hablas con mucha gente en varios canales y con poco margen.
En cualquier caso, haz la cuenta con tus datos, pide el desglose por escrito y empieza en mensual. Si quieres hacerla acompañado, en Reinicia revisamos contigo volúmenes, canales e integración con tu CRM antes de que elijas plataforma.
Calcula la parte de Meta de tu factura con nuestra calculadora de costes de WhatsApp. Después súmale el 20 % de recargo, la suscripción y los MAU extra:
¿Cuánto te sube la factura de WhatsApp Business API?
Desde el 1 de octubre Meta cobra las respuestas de servicio. Pon tus datos de un mes normal y mira aquí mismo cuánto cambia tu factura.
- 0,0166 €cada respuesta de servicio a España, a partir de la 1.001 del mes
- 1.000respuestas gratis al mes por número
- 0,075 €cada plantilla de marketing a España
El precio oficial de Meta por mensaje de marketing a España es 0,0585 €; el resto es el margen habitual de plataformas y revendedores. Las respuestas de servicio no llevan margen.
Preguntas frecuentes
¿Woztell es gratis?
Tiene un plan Free de 0 $ al mes, sin depósito, con 100 MAU, un tipo de canal y soporte por email. Woztell no aplica recargo en ese plan, pero las plantillas de WhatsApp siguen pagando la tarifa de Meta. Al llegar a 100 MAU no se pueden comprar más: toca cambiar de plan. Sirve para probar, no para operar.
¿Se puede descargar Woztell?
No hay un programa que instalar: Woztell funciona en la nube, desde el navegador. Su bandeja de conversaciones, INBOX, sí se puede instalar como aplicación web en Android, iPhone, Windows o macOS desde Chrome o Safari, sin pasar por las tiendas de aplicaciones. Está incluida para todos los miembros de tu organización, sin coste extra.
¿Cómo entro en mi cuenta de Woztell?
El acceso (login) está en platform.woztell.com, desde el navegador y con las credenciales de tu cuenta. La bandeja instalada en el móvil o el ordenador usa las mismas. Si entras pero no puedes enviar, revisa el depósito: cuando se agota tras un cobro fallido, Woztell bloquea los envíos de plantillas hasta reponerlo.
¿Woztell funciona con Zoho CRM?
Sí, con una extensión del Marketplace de Zoho que crea leads o contactos desde las conversaciones, envía plantillas desde la ficha y guarda el historial. Requiere una edición con módulos personalizados, código y workflows (Enterprise, incluida en Zoho One y CRM Plus, o Ultimate) y se conecta con Zoho CRM o con Zoho Desk, no con ambos.
¿Woztell es un BSP oficial de Meta?
Sí. Woztell se presenta como Meta Business Partner y WhatsApp Business Solution Provider, es decir, un proveedor autorizado para dar acceso a la WhatsApp Business API. Importa porque puede dar de alta tu número en la API y, como partner, revisar tu documentación y enviar a Meta la verificación de tu negocio en tu nombre.
¿Cuánto cuesta Woztell al mes?
De 0 $ (Free) a 599 $ (Scale Up) en pago mensual, y de 39 $ a 499 $ al mes en pago anual. Además, los planes de pago piden un depósito de 50 $ a 600 $, del que se descuentan las tarifas de Meta con un 20 % de recargo y los MAU extra a 0,08 $. Precios del 15 de octubre de 2026.
Elige plataforma de WhatsApp con tus números delante, no con la página de precios_
Sobre las fuentes de este artículo
Woztell: página de precios (planes, tabla comparativa con el recargo, calculadora y preguntas frecuentes), guía de precios de WhatsApp Business Platform, usuarios activos y MAU, el depósito, extensión para Zoho CRM, FAQ de Zoho CRM, cambio entre Zoho CRM y Zoho Desk, bandeja INBOX, constructor de chatbots, chatbots con OpenAI y Open API. Meta: precios de los mensajes de servicio. Valoraciones: Trustpilot. Consultados el 15 de octubre de 2026; el recargo se comprobó de nuevo en la página de precios y en la guía de precios de Woztell el 22 de octubre de 2026. Las tarifas de Meta para España proceden de su tarjeta oficial en euros vigente desde el 1 de julio de 2026, que no cambió el 1 de octubre. La academia del ejemplo es ficticia y sus volúmenes son supuestos; el ahorro anual y los umbrales entre planes son cálculos de Reinicia sobre los precios publicados.
