Caso de éxito: atribución de leads de WhatsApp

Breezom: Atribución de leads de WhatsApp con Zoho CRM

objetivo

Recuperar la atribución de marketing de los leads de WhatsApp para decidir con datos dónde invertir.

Resultados

+100

Conversaciones semanales por WhatsApp

80%

Conversaciones con su origen de campaña identificado

+25%

Contactos que terminan en visita

Retos de partida

Breezom cuenta con una estructura pequeña, pero muy ágil y con un gran volumen: una red de agentes distribuida por regiones, más de 24.000 solicitudes de información al año y más de 100 operaciones anuales. Necesitaban >>

Responsable de marketing revisa un informe impreso de campañas con el móvil en la mano, en una oficina con vistas al mar.

Saber qué canal, campaña y anuncio origina cada conversación de WhatsApp
Conservar las UTM y los parámetros de campaña al salir de la web
Mantener WhatsApp como un canal cómodo y directo para el comprador
Registrar cada contacto en Zoho CRM con su atribución y sin duplicados
Decidir con datos dónde invertir dentro del mix de marketing

Así lo resolvimos

Diseño funcional y prototipos antes de desarrollar. Validamos la viabilidad técnica con pequeños prototipos y revisamos el diseño con Breezom antes de implantarlo.
Formulario previo con Zoho Forms. El botón de WhatsApp abre un formulario flotante que pide solo datos comerciales y conserva los parámetros de campaña. Usa la licencia de Zoho One que Breezom ya tenía.

WhatsApp Business API con Woztell y Zoho CRM como un único proceso. Adaptamos los flujos y la integración para reconocer contactos existentes, evitar duplicados y que la atribución acompañe al contacto durante toda la gestión comercial.
Formación y estabilización. Formamos al equipo para usar la nueva información en sus análisis. Durante dos semanas hicimos un seguimiento intensivo hasta estabilizar la recogida de datos.

Conseguimos junt@s

+100 conversaciones semanales por WhatsApp desde Web y redes sociales
80% de las conversaciones por WhatsApp con atribución: 8 de cada 10 contactos llegan a Zoho CRM con su fuente de captación.
+25% de los contactos terminan en visita, un paso clave en la venta inmobiliaria.
Un descenso limitado, en torno al 10%, en el volumen de contactos tras añadir el formulario, a cambio de conocer el origen de cada oportunidad. Primó calidad frente a cantidad.
Inversión decidida con datos: entre canales, campañas, grupos de anuncios y anuncios concretos.