Caso de éxito: WhatsApp Business API en viajes

Tee Travel: Canal de captación por WhatsApp centralizado y conectado con Zoho CRM

objetivo

Convertir WhatsApp en un canal comercial profesional, escalable y trazable, conectado con Zoho CRM.

Resultados

+500

Conversaciones al mes

1-2 días

Para enviar un presupuesto

>95%

Tasa de lectura en marketing

Retos de partida

Tee Travel, empresa de viajes de unos 40 empleados, captaba buena parte de sus clientes por WhatsApp Business App. El canal crecía, pero repartido entre varios números y sin posibilidad de unificar la información. Necesitaban >>

Agente de viajes en su mesa con un móvil en la mano y otros dos sobre la mesa, intentando seguir varias conversaciones a la vez junto a su portátil.

Centralizar las conversaciones repartidas entre varios números
Que varios agentes atendieran sin depender de sesiones ni dispositivos
Evitar los bloqueos y ganar visibilidad sobre la salud del canal
Precualificar mejor a los prospectos que llegaban por WhatsApp
Conservar el histórico de cada lead y cada expediente en Zoho CRM y cerrar más presupuestos y con mayor agilidad

Así lo resolvimos

Consultoría, flujograma y protocolo. Diseñamos en Miro el recorrido conversacional y el protocolo de atención: cuándo responde el bot y cuándo toma el relevo un agente. Lo validamos con Teetravel antes de configurar nada.
Bot bilingüe en Woztell. Atiende en español e inglés y hace una precualificación automática en captación. Tiene flujos dentro y fuera de horario, y plantillas de utilidad y marketing aprobadas por Meta.

Integración con Zoho CRM. Las conversaciones, los leads y los contactos se sincronizan con el CRM, junto al expediente de viaje. Lo hicimos en coordinación con el responsable de CRM de Tee Travel.
Formación y acompañamiento. Formamos al equipo en la plataforma y en el protocolo. Además, acompañamos al cliente en las incidencias de catálogo con Meta hasta dejar el entorno bien configurado.

Conseguimos junt@s

Canal operativo en 6 semanas, de la consultoría a la puesta en marcha.
+500 conversaciones al mes, en su mayoría iniciadas por los propios usuarios.
Presupuestos en 1-2 días y agilidad en la comunicación, lo que adelanta la contratación y el cobro.
+100 envíos de marketing al mes, con una tasa de lectura superior al 95%.
% facturación que aporta el canal representativo tras cuatro meses de operativa.